La necessità della PA di avvalersi della dimensione social per l’assistenza e la comunicazione con l’utente cittadino è realtà. E’questo il caso del MEF che “Spinto da queste esigenze ed ispirato dalle esperienze di altre Amministrazioni, portate in condivisione al Forum PA 2017 (ad esempio quelle del MIPAAF e del MIUR), nonché guidato dal testo di FormezPA e #PASocial, il MEF ha deciso di mettere in campo un piccolo e semplice chatbot su Facebook Messenger, collegato alla pagina ufficiale di NoiPA. Il chatbot, lanciato il 14 giugno 2017, risponde alle tematiche maggiormente frequenti, quali recupero password e recupero PIN, ponendo all’utente alcune domande a risposta multipla e realizzando eventualmente un fallback sulla webform ufficiale di assistenza ufficiale per le altre problematiche. Essendo trattati argomenti e risposte di carattere generale, non vengono veicolate tramite il social network informazioni personali, sensibili, né del profilo dell’utente”.
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MEF: un chatbot per migliorare l’assistenza e la comunicazione della PA
Il Ministero Economia e Finanze (MEF) ha messo in campo un chatbot (chat + robot), su Facebook Messenger, collegato alla pagina ufficiale di NoiPA che risponde alle tematiche maggiormente frequenti, quali recupero password e recupero PIN. Lo racconta in modo esaustivo l’articolo apparso in questi giorni sul sito www.agenda digitale.eu dal titolo “NoiPA: come migliorare assistenza e comunicazione con un chatbot” di Mauro Piricò, analista IT, Direzione dei Sistemi Informativi e dell’Innovazione del Ministero dell’Economia e delle Finanze.